TheSill打造綠植新概念店 |
| 發(fā)布時(shí)間：2019-01-25 文章來源：本站 瀏覽次數(shù)：2185 |
| The Sill是坐落紐約唐人街的一家綠植店，由伊麗莎·布蘭克于2012年創(chuàng)建，2017年的出售額為170萬美元，2018年有望實(shí)現(xiàn)500萬美元的年出售額。
布蘭克從小在馬薩諸塞州鄉(xiāng)間長大，他們家有個(gè)生氣勃勃的花園和一大堆室內(nèi)植物，其中一些植物比布蘭克的年紀(jì)還要大，一切這些植物都是由布蘭克的母親悉心照料。布蘭克一向以為自己從母親那里繼承了一點(diǎn)園藝天分，當(dāng)她搬到紐約市后才意識(shí)到，像她這樣居住在大城市的年輕一代面臨著一個(gè)巨大的問題：他們無法接觸到植物，更無法像她母親那樣了解植物。
2007年，21歲的布蘭克住在曼哈頓的小公寓，自己也養(yǎng)了一些室內(nèi)綠植，可是沒過多久就把它們養(yǎng)死了，這時(shí)她才意識(shí)到自己其實(shí)對(duì)植物一無所知。
2012年，布蘭克創(chuàng)辦了網(wǎng)上植物零售店The Sill，除了出售植物，她還期望經(jīng)過這個(gè)途徑，教園藝新手們?nèi)绾尉S護(hù)植物。布蘭克說：“咱們的任務(wù)是把人與植物聯(lián)絡(luò)起來，效勞對(duì)象是城市里的千禧年一代，他們沒有車，也不方便去花園中心。說實(shí)話，他們沒有時(shí)間做園藝�！�
起先，布蘭克只是在網(wǎng)上開了一家店，由于這是在紐約開店最快、最廉價(jià)的方式。布蘭克從一個(gè)眾籌網(wǎng)站上籌集了大約1萬美元，創(chuàng)建了這家公司，自己決定在網(wǎng)上出售哪些植物，乃至還在全市范圍內(nèi)送貨上門。2014年，The Sill第一家實(shí)體店開張，坐落曼哈頓唐人街。雖然只是一家街角小店，但實(shí)體店的日常開銷比網(wǎng)店要多很多。布蘭克表示：“網(wǎng)店是接觸和教育顧客的絕佳途徑，但歸根到底，園藝是一個(gè)有形的、與人們的五感聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密的產(chǎn)品類別。人們期望親自去看、去摸、去感覺，面對(duì)面地問問題，所以咱們期望經(jīng)過線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)展事務(wù)�！�2017年12月，The Sill第二家店在紐約上西區(qū)開業(yè)。此外，他們的植物倉庫坐落新澤西州，一切網(wǎng)上訂單都從這兒直接發(fā)貨。
植物
The Sill首要出售一些適合公寓環(huán)境、契合最新流行趨勢(shì)、維護(hù)簡單的植物品種。2018年，彩葉植物就很受歡迎， The Sill銷量最好的植物就是竹芋類產(chǎn)品。另外，冷水花屬植物也很受歡迎。
作為一家在線植物零售商，TheSill最大的挑戰(zhàn)在于他們對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化要求十分高，由于客戶期望收到的每一株植物都能與購買時(shí)網(wǎng)站上的圖片一模一樣。為了到達(dá)這些高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，布蘭克需要與植物供貨商就產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行屢次溝通。
布蘭克表示：“很多人以為咱們的產(chǎn)品十分貴重，雖然或許比家得寶賣得貴一點(diǎn)，但這些植物其實(shí)并沒有比別的零售店貴多少。咱們的客戶通常是年齡在25歲至35歲之間的女性，這些植物新手大多數(shù)對(duì)價(jià)格并不靈敏，并不介意細(xì)小的價(jià)差，他們更在乎的是產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、售后效勞等。此外，關(guān)于他們來說，花6美元買一個(gè)綠色日子伴侶（植物）或許比花6美元買一杯咖啡更有意義。”
訓(xùn)練
The Sill從一開端就十分注重客戶教育，作為植物科學(xué)與訓(xùn)練總監(jiān)，克里斯多夫·薩奇負(fù)責(zé)訓(xùn)練The Sill的30名內(nèi)部員工，一起供給客戶教育和訓(xùn)練。 薩奇說：“咱們不只是賣植物，賺一點(diǎn)錢，而不論顧客是否能把植物養(yǎng)好。咱們期望顧客都能養(yǎng)好植物，這樣他們才會(huì)回來再買更多的植物。”她以為，顧客訓(xùn)練至關(guān)重要。
2015年，具有植物學(xué)和植物生物學(xué)碩士學(xué)位的薩奇參加TheSill，之后不久，她就創(chuàng)辦了會(huì)員俱樂部———“植物101工作室”。俱樂部會(huì)費(fèi)每月35美元，會(huì)員能夠參加TheSill舉行的任何訓(xùn)練課程。為了將這種訓(xùn)練推行到紐約市以外的“植物新手”，The Sill從幾個(gè)月前開端添加在線訓(xùn)練課程。薩奇估計(jì)，跟著學(xué)員人數(shù)添加，課程規(guī)模和頻率也或許會(huì)添加。
效勞
The Sill經(jīng)過各種途徑為顧客供給植物維護(hù)信息，從其網(wǎng)站到交際媒體、電子郵件、短信、線下和線上訓(xùn)練課程等，客戶乃至能夠注冊(cè)每周短信提示，提醒他們什么時(shí)候該給植物灑水。 此外，The Sill還對(duì)某些室內(nèi)植物供給一年的質(zhì)保期。只要客戶依照維護(hù)說明去做，The Sill在大多數(shù)情況下都會(huì)為顧客替換枯死的植物。由于良好的客戶效勞，TheSill有了越來越多的回頭客。 |
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